電話代行サービスとは、電話代行業者が依頼者に代わって電話を受け、依頼者が指定した携帯電話や固定電話、IP電話などに転送するサービス。

電話代行サービスのシステムには、

・電話代行サービス業者の電話番号やフリーダイヤルを利用し、ここにかかってきた電話を依頼者に転送するシステム

・依頼者が不在時にかかってきた電話をボイスワープなどを使って電話代行サービス会社へ転送し、オペレーターが対応、それを依頼者へメールなどで知らせるシステム

などがあります。

いずれにせよ、電話代行業者のオペレーターが、依頼者に代わって電話対応をし、依頼者に転送やメールなどで連絡する方法のこと。オペレーターは依頼者の会社名で応対、商品説明、受注業務などをする場合もあります。

また、電話代行業者が電話番号を貸し出し、電話応対は依頼主が行うタイプもあり、俗に逆転送と呼ばれています。

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